店舗で紙に記入してTポイントカードを発行した場合、住所や名前などのお客様情報が反映されるまでに時間がかかることはご存知ですか？
先日、Tポイントを利用したウェル活に失敗した原因が、Tポイントカードのお客様情報が反映されていなかったからという記事を書きました。
お客様情報が反映されていないと、貯めたTポイントを利用することが出来ません。
T-SITEによると、通常、店舗や郵送で発行した場合、お客様情報の反映までは2〜3週間と記載されていましたが、
4/1にウェルシア薬局の店舗でTポイントカードを発行し、3週間経過してもお客様情報が反映されることはなく、ついに1ヶ月以上が経過しました。
これは流石におかしい！と思い、問い合わせた結果、ようやくお客様情報が登録されたのでその経緯を説明します。
お客様情報が反映されない時の問い合わせ方法
お客様情報が反映されていない時にT-SITEにログインすると出てくる、この画面の下記部分
この文章のTサイトヘルプの青文字の部分をクリックします。
↓
そして、弊社問い合わせ窓口をクリック
↓
Tカード全般についてのお問い合わせはこちらをクリック
↓
その他、上記で解決しない場合にチェック
↓
お問い合わせはこちらをクリック
↓
必要事項と店舗でお客様情報を記入してTカードを発行したが1ヶ月以上経ってもお客様情報が反映されない旨を記入して送信
以上でお問い合わせ完了です。
問い合わせ翌日、早速返信が来たので、メールに書かれていた確認項目の質問への返答を記入して返信しました。
必要事項の質問の中に、直近の利用履歴という項目があったので、ネットでの利用(ヤフーショッピング)を記入したら、翌日にこんな返信が来ました↓
店舗でTポイントが使えなかったから今に至っているので、実店舗での利用履歴はありません。
ということで、その旨を伝えました。(“店舗でTポイントを利用しようとしたら、使えないと言われたので実店舗での利用履歴はないです。”と返信しました)
↓
するとこのような返信が来ました。
なにやら登録を進めてくれるみたいです。
そして、翌日！
お客様情報が反映されていました！
メールには反映まで3〜7日と記載されていますが、翌日の夕方くらいに確かめた時には反映されていました。
お客様情報が反映されない原因
お客様情報が反映されない場合の理由として考えられることに、
と記載されていましたが、今回は新しくTポイントカードを発行したのでこれは当てはまりません。
もう一つ考えられるのは↓
要約すると、
可能性があるとしたらこっちですが…
同じ情報を記入したはずだけどな〜
結局、どうしてこんなに長い間、お客様情報が反映されなかったのか理由は教えてもらえず分かりませんが、結果的にちゃんと反映されて良かったです。
これでようやく夫婦でウェル活が出来そうです！
