Tポイント(Vポイント)が使えない!お客様情報が反映されず登録まで1ヶ月以上かかった話

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※この記事はTポイントがVポイントに変更する以前の内容が元となる記事です。

新しくTポイントカード(現在のVポイント)を発行して、ポイントが利用できない!お客様情報が反映されない!など困っている方はいませんか?

先日、Tポイントを利用しようとしたら保有ポイントがないと言われてポイント利用できなかった原因が、お客様情報が反映されていなかったからという話をしました。

お客様情報が反映されていないと、貯まったポイントを利用することは出来ません。

ポイントは作ったその日からすぐに貯めることができますが、貯めたポイントが使えるようになるのは、名前や住所などのお客様情報が反映されてからです。それまでは持っているポイントも保留状態のようなものでポイント利用は出来ません)

ここで注意が必要なのが、お客様情報が反映されていない状態でも、Tポイントアプリやyahoo!のページでは保有ポイント数が表示されることです。

T-SITE(現在のVPOINTサイト)にてお客様情報が反映されるようになってようやく、ポイントが利用出来るようになります。

T-SITEによると、店舗や郵送で発行した場合、お客様情報の反映までは2〜3週間と記載があり、店舗で紙に記入してカードを発行した場合、住所や名前などのお客様情報が反映されるまでに時間がかかることは分かりました。

が、実際に店舗でカードを発行した際、3週間以上経過してもお客様情報が反映されることはなく、1ヶ月以上が経過しました。

現在のVPOINTサイトでは、店舗で登録の場合:2〜6週間、郵送で登録の場合:2〜3週間と記載されています。

さすがにおかしいと思い、問い合わせた結果、無事にお客様情報が登録されポイントが使えるようになりました。

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お客様情報が反映されない時の問い合わせ方法

以下はTポイントがVポイントに変更する以前の内容が含まれ、現在とは相違する点があります。

※追記:現Vポイントサイトからの問い合わせ方法↓

よくある質問→キーワードから探す「情報反映」→「お客様のカードは情報反映待ちです」とは何か?→返答の一番下の問い合わせ

V POINTサイト

一番下の・上記以外のお問い合わせについてお問い合わせ

V POINTサイト

メールでのお問い合わせ

の手順です。

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必要事項・店舗でカードを発行したが1ヶ月以上経ってもお客様情報が反映されない旨を入力して送信

問い合わせの翌日、早速返信が来ました。確認項目の質問がいくつかあったので返答を記入して返信しました。

確認事項の質問の中に、直近の利用履歴という項目があったので、ネットでの利用(ポイントを貯める方)を記入したら、翌日に再び返信が来ました↓

問い合わせの返信メール

店舗でTポイントが使えなかったから今の状態に至っているので、実店舗での利用履歴はありません。

なので、「店舗でTポイントを利用しようとしたら使えないと言われたので実店舗での利用履歴はない」と返信しました。

すると、再び返信が来て、登録を進めてくれるとのこと。

問い合わせの返信メール

このメールが届いた翌日、ようやくお客様情報が反映されました!

メールには、反映まで3〜7日と記載されていますが、翌日の夕方には反映されていました。

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お客様情報が反映されない原因

お客様情報が反映されない場合の理由として考えられることに、

・1年以上前に有効期限が切れた古いTカードを登録した場合

と記載されていましたが、今回は新しく発行したのでこれは当てはまりません。

 

もう一つ考えられるの原因は↓

T-SITE

要約すると、

・店舗で記入した情報とTサイト利用登録時に入力した情報に相違がある場合

今回、可能性があるとしたらこちらですが…

同じ情報を記入したはずだけどな〜?

結局、なぜこんなにも長い間お客様情報が反映されなかったのか、理由は教えてもらえず分かりませんでした。

結果的にちゃんと反映されたので良かったです。

同じような状況で困っている方は、問い合わせしてみてください。

以上、お客様情報が反映されなくて困った話でした。

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