Tカードが登録できない!お客様情報がTサイトに反映されなくて登録まで1ヶ月以上

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先日、Tポイントカードを利用したウェル活に失敗した原因がTポイントカードのお客様情報が反映されていなかったからという話をしました(詳しくはこちら↓)

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通常、店舗や郵送で発行した場合お客様情報の反映までは2〜3週間と記載されていましたが、4/1にウェルシア薬局の店舗でTポイントカードを発行し3週間経過してもお客様情報が反映されることはなく、ついに1ヶ月以上経過しました。

これは流石に時間がかかりすぎ!おかしい!と思い問い合わせた結果、先日ようやくお客様情報が登録されたのでその経緯を説明します。

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お客様情報が反映されない時の問い合わせ方法

お客様情報が反映されていない時に出てくるこの画面の下記部分

※なお、Tカードの入会申し込みから1ヶ月以上経っているにもかかわらず、この画面が表示されている場合はTサイトヘルプをご確認の上、Tカードサポートセンターにお問い合わせください。

 

この文章のTサイトヘルプの文字の部分をクリックします。

そして、弊社問い合わせ窓口をクリック

Tカード全般のお問い合わせはこちらをクリック

その他、上記で解決しない場合にチェック

お問い合わせはこちらをクリック

必要事項、店舗でお客様情報を記入してTカードを発行したが1ヶ月以上経ってもお客様情報が反映されない旨を記入して送信

 

すると翌日早速返信が来たので、確認項目を記入して返信しました。

必要事項の質問の中に直近の利用履歴の項目があったのでネット利用(ヤフーショッピングで使用)したことを記入したら翌日こんな返信が↓

店舗でTポイントが使えなかったから今に至ってるのに、実店舗での利用履歴なんてあるわけないだろ!

ということでその旨を伝えました。(“4/20にウェルシア〇〇店でTポイントを利用しようとしたら、登録情報が反映されていないので使えないと言われたので実店舗での利用履歴はないです”と返信しました)

すると

こんな返信が来ました。登録を進めてくれるみたいです。

メールには反映まで3〜7日と記載されていますが、翌日の夕方くらいに確かめていると反映されていました!やっとです。。。

ちなみに、お客様情報が反映されない場合の理由として考えられるのが

・1年以上前に有効期限が切れた古いTカードを登録した場合

と記載されていましたが、今回は新しくTポイントカードを発行したのでこれは当てはまりません。

もう一つ考えられるのは↓

可能性があるとしたらこっちだけど。。。同じ情報を記入したはずだけどな〜

結局どうしてこんなにも反映されていなかったのかは分かりませんが、とりあえずちゃんと反映されて良かったです。これでようやくウェル活が出来そうです!

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