銀行間の資金移動を無料で行いたくてpringのアプリをダウンロードしました。
pringは送金アプリですが、銀行間の資金移動やセブン銀行から月に1度手数料無料で現金を引き出せるところが魅力的でした。
今日は、エラー表示され上手く登録が出来ない場合の対処法や1万円までしかチャージ出来ない理由など説明していきます。
問題が発生しました。のエラー表示
pringを利用するために、登録を進めていき、本人確認を行い本人情報の内容を打ち込んでいきました。
登録まであと一歩のところで、何故か最後のボタンを押しても”問題が発生しました。“とエラーが出て進めません。
何度やり直しても、最後の最後に出来ない状態が続きました。
一度アプリを閉じて再度アプリを開こうとすると….
「問題が発生しました。公式HPよりお問い合わせください」
と表示され、アプリを開くことさえ出来なくなりました。
何度リトライを押してもずっとこの表示です。
問題が発生しました。の原因は？
エラーになる理由は思いつきませんでした。
不正などをした覚えも全くありません。
可能性があるとすると、
①本人確認書類が住所変更・名義変更などを行なったものである
②過去にpringに登録したことがあり解約している
この２つが思い浮かびました。
本人確認書類を読み込むと、自動的に情報が反映されますが、住所や名義を変更した本人確認書類の場合は自動で入力される内容と異なるため、手動で正しい情報を打ち込み進めて行くことになります。
私は、入籍・引っ越しをして運転免許証の住所変更をしていたため、備考欄に新住所・名義が記載されていました。
そのため、写真を撮影し自動で読み込まれる住所と異なっていて手動で直していました。
実際にその際にエラーになったので、それが問題なのかな？と思いました。
あとは、今回登録する7.8ヶ月ほど前に、1度pringに登録したことがありました。
その頃、ちょうどドコモ口座の不正出金の問題で利用したいと思っていた銀行との連携がストップされていて、連携再開を待っていたのですが、一向に再開される気配がなかったので全く利用することなく解約していました。
ですが、一度解約したら二度と登録出来ないなんてどこにも書いてないし、それは関係ないかなと思いました。
ちなみに、pringには業務用があり、業務用公式アカウントの利用規約の方には「オーナーは一度解約した公式アカウントを再開することは出来ません。」とあります。
私は個人利用なので関係ないはずです。
公式サイトから問い合わせる
そのままでは解決しないので、言われた通り公式HPから問い合わせを行いました。
公式HPの、お問い合わせ”その他について“をクリックし、
pring公式HP
必要事項を記入して送信しました。
pring IDはログイン出来ないので分からなかったので空欄のままにしました。
問い合わせ内容には、
「”問題が発生しました。公式HPから問い合わせてください”と出てきてアプリにログイン出来ません。本人確認も同様の文が出てきて最後までできないままの状況です」
と今の状況を記載しました。
問い合わせをした翌日、すぐにpringから返信が届きました。
pringサポートチームからの返信メール
そしてログインしてみると、問題なくログインできました。
そして、最後まで進めなかった本人確認も完了になっていました。
結局、原因は教えてもらえず、分からないままでした。
問い合わせの翌日には、すぐに返信が来てアプリが利用出来るようになり、すぐに問題が解決して安心しました。
すごく迅速な対応でした。
同じような表示が出て何度リトライしても無理な場合は、自己解決はできないので、公式サイトから問い合わせするのが一番早い解決策です！
チャージ上限が1万円？！
無事にログイン出来るようになり、早速銀行を登録してチャージしようとすると・・・
1万円までしかチャージできません。
公式サイトに記載の上限額は50万円です。
pring公式HP
公式サイトを見てみると、登録後一定期間はチャージ限度額を制限させると記載がありました。
期間については開示していないとありますが、色々調べてみると2〜3日くらいのようです。
よって、登録から2〜3日は上限10,000円までしかチャージ出来ないのでご注意ください！
実際に私は、登録してから3日間は上限1万円しかチャージ出来ませんでした。
そして、4日目になると1万円以上チャージできるようになっていました！
pringは、手数料について改悪があったようですが、銀行間の移動も現金引き出しもそれぞれ月に1度は手数料無料で行えるので、これからもお世話になります。
同じような状態で困っている方の参考になれば嬉しいです♪
